Ben je geïnteresseerd in het meten van kwaliteit binnen jouw organisatie? Het Servqual-model biedt een gestructureerde aanpak om de kwaliteit van dienstverlening te beoordelen, waarbij het verschil tussen de verwachtingen en ervaringen van de klant centraal staat. Deze workshop richt zich op het effectief toepassen van het Servqual-model binnen jouw organisatie. Tijdens de workshop ga je zelf aan de slag met dit model, waarbij je eigen werkgerelateerde situaties kunt inbrengen. De workshop begint met een beknopte uitleg van de theorie, gevolgd door praktische toepassingen in verschillende situaties. Na afloop van de workshop heb je een solide basiskennis van het Servqual-model en ben je beter in staat om kwaliteitsverbeteringen binnen jouw organisatie te identificeren en aan te pakken. Schrijf je nu in en versterk je kennis van het werken met het Servqual-model.